京东云助力零售商“上云用数赋智” “一业带百业”

4月21日，京东618商家大会召开，京东618大促活动报名通道同步开启。引人注目的是，京东云在大会上推出 “618商家赋能计划”，为广大品牌商和零售商推出运营、营销、金融以及京东云鼎等多项专属服务，用全面技术服务支持商家“上云用数赋智”，迎战618。

京东云助力零售商“上云用数赋智”

《十四五规划纲要》提出实施“上云用数赋智”行动，从京东云推出的“618商家赋能计划”来看，这正是针对品牌商和零售商的“上云用数赋智”方案——京东云鼎作为京东云推出的一站式零售应用云计算平台，助力商家、品牌商“上云”；营销服务的重点则是“用数”；运营服务则充分体现了“赋智”——基于京东云技术能力打造的智能客服产品“京小智”，包含智能应答、智能推荐商品、智能催拍、智能催付、售中售后自动跟单等功能，可以有效帮助商家降本增效，助力提升销售转化。

京东智能客服产品“京小智”为商家“赋智”

事实上，京东云在为商家“上云用数赋智”方面已经取得了成功案例——山东得益乳业是国内领先的低温奶制造商，销售渠道覆盖大型商超1000余家、便利店等零售网点数千个，建设了近300个益家订服务中心、5000多个社区服务店。得益乳业还建立了2400余人的益家订终端服务队伍，配套2000余辆专业保温投递车辆，实现最后一公里冷链配送，每天为100万家庭提供新鲜送奶到家服务。然而，服务的消费者虽多，消费者数据的沉淀却是缺失的。不真正了解消费者，就无法获知消费者真正需要什么，无法给消费者精准地推荐他们更喜欢的商品和互动福利。得益乳业希望能离消费者更近一些，构建以消费者为中心的新零售体系。

京东云帮助得益乳业上云，并构建起线上线下全渠道业务中台，通过沉淀数据资产，实现客群洞察、人群圈选、精准营销，并提升消费者服务满意度；同时，通过C2M反向定制解决方案推动得益产品升级优化，更加精细化的满足消费者需求。其中，得益乳业基于京东云的数据能力和AI算法能力，从产品定义、研发到上市进行C2M反向定制，推出“享呵就喝”低温风味发酵乳，引领“代餐轻时尚”。该产品包括燕麦原味、燕麦+蓝莓、燕麦+山药、黑米+核桃四种口味，一经推出就在市场上引起广泛好评。

京东云在助力零售企业实现数智化升级方面有着得天独厚的优势。这是因为京东云每天支持着京东数百万SKU在库商品的运转、全年2万多亿的交易额，服务着数十万商家、4.7亿消费者，是最懂零售的数智化解决方案提供商。

“上云用数赋智”可以“一业带百业”

在谈及企业“上云用数赋智”时，国家创新与发展战略研究会副理事长吕本富教授在《“上云用数赋智”——“一业带百业”的路线图》一文中指出：“当前这个阶段，我国实现‘以一业带百业’不是一张白纸，而是具有雄厚的基础。数字经济的局部优势已经形成。全国已经产生数字化驱动的消费市场，包括电商、实体商业直播带货以及遍及全国的‘村播’。电商、直播已经成为‘百业’的标配，也是一业带动百业的动力源。”

这里的“一业”是指以电商为代表的数字经济产业，“带百业”可以理解为“互联网+、智能+”等信息化、数字化、智能化工程的延续和升级。事实上，京东云不仅在零售领域有着毋庸置疑的优势，而且也正在“一业带百业”路上行稳致远。

物流产业是京东云继零售之后又一优势领域。京东云支撑京东物流基础设施保持高效运转，900个仓库的现货率维持在95%以上，库存周转天数降至33.3天，这是一个世界级水平的数字。全球零售业以运营效率著称的Costco，库存周转天数也在30天左右，但Costco仅管理几千个SKU，与京东500万SKU不具有可比性。

不久前，北京台生活频道记者通过镜头记录了京东“小时达”订单配送的全过程，现场实测订单配送时效，带观众一同感受“小时达”送货到底有多快。结果显示，顾客在完成下单后，仅仅过了27分53秒就收到了货品。订单中的多宝鱼送达时还活蹦乱跳，易化的冰激凌一点消融的迹象都没有，玻璃杯也被厚实的海绵防撞袋包裹着安全送达。事实上，2020年11月，京东小时达业务全面升级，从京东超市品类升级到京东零售全品类；从线上业态升级为线上线下全业态，在这背后，京东云的技术支撑起到了关键作用。要保证订单的短时高效准确送达，平台智能订单分发系统、运力调控系统、顾客与商家双向数据的实时同步都面临着极大挑战，安全及稳定的云服务至关重要，京东云的高可用、高性能、高可靠性得到了实战的验证。

京东云凭借着对于物流产业的深刻理解，还服务了达达快送、“佬司机”和“商砼之家”等物流客户。以“佬司机”为例，西安和硕物流科技推出的“佬司机”平台旨在解决货找不到车，车找不到货的行业痼疾。“佬司机”打通了供应链各环节，货主和司机只需在平台完成实名注册，就可通过平台进行发货、承运、结算及提现。平台通过线上智能化管理，将原有运输链条中第三方赚取的毛利及转包费用进行利益再分配，补贴至货主和司机，可为货主及司机实现综合成本降低8%-12%左右。针对“佬司机”业务特点，京东云为其设计了基于云原生的分布式技术架构，同时双中心数据备份，有效保障“佬司机”平台平稳、高效、安全运行。西安和硕物流科技研发总监邓明剑表示：“京东云帮我们构建了一个敏捷自动化的数字基础设施。让我们可以把更多精力放在业务创新上。”

在健康产业领域，在京东云的支持下，京东健康持续深耕供应链能力，全面提升用户体验。截至2020年12月31日，京东健康年活跃用户数达8980万，零售药房业务有超过2000万种商品(SKU)，平台有超过1.2万家第三方商家入驻；有超过11万名全职和外部医生在平台执业，日均在线问诊量超过10万。与此同时，京东健康在“健康北海”项目中的全民健康信息平台及“互联网+医疗健康”各项应用均部署在政务云上；京东健康的鹤壁市医疗大数据服务平台、“河南豫中一京东互联网医院”等区域和医院项目也均由京东云提供支持。

京东健康联合京东云还推出了智能音箱产品——“家医守护星”。“家医守护星”与“京东家医”实现了深度打通，基于语音操作、视频问诊、电话问诊等核心功能，可直接视频呼叫全科医生以“面对面”的方式在线问诊或预约线下面诊。未来，“家医守护星”还可与智能手表等健康检测设备绑定，及时推送用药提醒，将监测数据汇总保存形成长期的健康档案，提供实时分析报告，并以周报、月报形式定期反馈给用户，真正做到家庭健康管理的“软硬件打通”。

京东健康联合京东云推出家医守护星

在金融行业，京东云已为包括银行、保险、基金、信托、证券公司在内的超780家各类金融机构提供了数字化解决方案，帮助金融机构在数字化转型中建立起具符合自身需求的云原生底层能力、数据智能能力、业务创新能力、场景拓展能力、产融结合能力、智能风控能力以及全场景营销与运营能力。比如，为江苏农商银行提供金融级PaaS平台，助力其技术架构转型，支持业务快速发展；与华夏基金携手打造智能资管平台，促进资管数字化的深度转型等。

以京东科技与江苏银行的合作为例，双方围绕大数据、 人工智能、云计算等新兴科技应用在消费金融、财富管理、农村金融等多个金融领域展开深度合作推动金融科技在客户运营、精准营销、场景拓展等层面的深度应用。京东科技为江苏银行提供技术中台服务实现高性能、易维护的数据缓存服务 满足直销银行、手机银行、网银等场景用户高并发快速访问数据的诉求助力江苏银行提升线上业务运行效率促进普惠金融发展。

企业“上云用数赋智”：懂产业最重要

推动企业“上云用数赋智”，光有技术是不够的，更重要的是对产业的深刻理解。在当前的一线云厂商中，“最懂产业”已经成为京东云区别于其他厂商的独特标签，究其原因，则源于两个方面：

第一个方面是京东云与生俱来的基因——京东从一开始就不仅仅是一个电商企业，在过去十几年内，京东在零售、物流、金融、健康等领域做了很多产业互联网的事。由于坚持大规模、全品类的B2C和对智能物流基础设施的投入，京东也是第一个真正把实体经济搬到互联网上的企业，链接着供需两端，能够同时触达消费互联网和产业互联网。因此，与其他云厂商和科技公司相比，京东云对于实体产业产业链条各个环节有着更为深入的了解。

第二个则是领先技术能力在产业应用场景中的不断实战锤炼。作为全球容器化最彻底的云平台之一，京东云拥有全球最大规模的Docker集群、全球最大规模的Kubernetes集群，支撑万亿级电商交易，实现京东618购物节订单100%云上完成，京东物流、京东健康全量上云。历经京东618、11.11、春晚等万亿级流量洪峰考验。京东云还服务了众多视频、媒体、在线教育、游戏等产业的客户，服务最高可用性保证达99.995%。

从产业应用场景方面来看，京东则拥有包括零售、物流、金融、健康在内的众多业务板块，而且自营供应链和自营物流的模式，也使得京东与实体经济结合的紧密度，比其他以撮合交易为主的平台高出了几个数量级。

一直深耕产业链、供应链，并且承担着建设国家“新一代智能供应链人工智能开放创新平台”重任的京东云，在未来助力实体产业“上云用数赋智”的征程中，有望大放异彩。