全球微头条丨数字化时代，SaaS软件中知识库到底有多重要？

2022-11-08 22:46:09 来源：东方资讯

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在SaaS类toB企业服务创业公司的主要聚集地之中，成都是一座聚集SaaS开发运营团队较多（至少有几十家）、涉及领域庞杂、创业者进入时间较早的城市。SaaS行业虽火，但依然在培育阶段；很多创业公司尽管拿了多轮投资，90%以上还没有盈利；但这些从业者却已经开始为所服务的行业带来了巨大的变化。今天，小编选取了其中一个样本——在全国做SaaS平台工具的公司中做在线文档帮助中心/知识库比较优易的Baklib为大家详细介绍下！因此，让我们看看2022年SaaS的发展方向。Gartner和BMC对未来几年的SaaS、PaaS和IaaS市场做出了预测。分析师认为，SaaS市场将以每年12%的速度增长。到2022年，投资额将达到1410亿美元——这是“xxx即服务”类别中最大的服务。在使用SaaS系统时，客户无需下载任何额外的应用程序或花费大量时间维护它们。从图中可以看出，提供SaaS解决方案的公司的增长发生在2018年至2020年（超过20%的新SaaS公司出现在市场上），根据预测，到2023年相同指标将增长30%。SaaS行业竞争越来越激烈，随着新的SaaS产品如雨后春笋般出现，客户服务对于产品更加重要，使用知识库软件帮助企业实现内外部知识管理，帮助提高客户满意度，推动SaaS行业业务增长。知识库不仅能有效改善内部团队在整个业务中有效共享信息的方式，而且还使客户能够自助解决遇到的问题，从短期和长期带来收益。选择SaaS知识库–内部、外部还是混合？

通过收集，标准化，组织和管理有关您的SaaS产品或服务的信息，知识库可以确保信息易于查找，并且可以在需要时由合适的人轻松使用。通常有3种选择：一个内部知识库，只有你的团队能够使用，外部的知识基础，是面对客户，或两者的混合使用。数字化时代，SaaS软件发展

在过去的几十年里，国内数字化的快速发展离不开人口红利的实现如今，随着人口红利的消退和疫情的影响，如何利用SaaS信息服务技术与产业的深度融合，促进国内企业的顺利转型，是企业实现高质量发展的重要课题。未来，随着国家工业互联网战略的同步推进，传统企业数字化转型已成为必然趋势。所以要通过构建SaaS多供应链体系，深度赋能传统企业，帮助企业降低成本，提高效率，实现高质量发展。良好的知识库如何减少SAAS客户流失

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