全球微头条丨数字化时代,SaaS软件中知识库到底有多重要?

来源:东方资讯


【资料图】

在SaaS类toB企业服务创业公司的主要聚集地之中,成都是一座聚集SaaS开发运营团队较多(至少有几十家)、涉及领域庞杂、创业者进入时间较早的城市。SaaS行业虽火,但依然在培育阶段;很多创业公司尽管拿了多轮投资,90%以上还没有盈利;但这些从业者却已经开始为所服务的行业带来了巨大的变化。今天,小编选取了其中一个样本——在全国做SaaS平台工具的公司中做在线文档帮助中心/知识库比较优易的Baklib为大家详细介绍下!因此,让我们看看2022年SaaS的发展方向。Gartner和BMC对未来几年的SaaS、PaaS和IaaS市场做出了预测。分析师认为,SaaS市场将以每年12%的速度增长。到2022年,投资额将达到1410亿美元——这是“xxx即服务”类别中最大的服务。在使用SaaS系统时,客户无需下载任何额外的应用程序或花费大量时间维护它们。从图中可以看出,提供SaaS解决方案的公司的增长发生在2018年至2020年(超过20%的新SaaS公司出现在市场上),根据预测,到2023年相同指标将增长30%。SaaS行业竞争越来越激烈,随着新的SaaS产品如雨后春笋般出现,客户服务对于产品更加重要,使用知识库软件帮助企业实现内外部知识管理,帮助提高客户满意度,推动SaaS行业业务增长。知识库不仅能有效改善内部团队在整个业务中有效共享信息的方式,而且还使客户能够自助解决遇到的问题,从短期和长期带来收益。选择SaaS知识库–内部、外部还是混合?

通过收集,标准化,组织和管理有关您的SaaS产品或服务的信息,知识库可以确保信息易于查找,并且可以在需要时由合适的人轻松使用。通常有3种选择:一个内部知识库,只有你的团队能够使用,外部的知识基础,是面对客户,或两者的混合使用。数字化时代,SaaS软件发展

在过去的几十年里,国内数字化的快速发展离不开人口红利的实现如今,随着人口红利的消退和疫情的影响,如何利用SaaS信息服务技术与产业的深度融合,促进国内企业的顺利转型,是企业实现高质量发展的重要课题。未来,随着国家工业互联网战略的同步推进,传统企业数字化转型已成为必然趋势。所以要通过构建SaaS多供应链体系,深度赋能传统企业,帮助企业降低成本,提高效率,实现高质量发展。良好的知识库如何减少SAAS客户流失

标签: 到底有多 数字化时代

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