提高患者就诊满意度是互联网医院追求的目标

2022-11-17 15:34:07 来源：东方资讯

(资料图)

目前互联网医疗的发展热度不减，大部分宣传都在吹嘘互联网医疗的成功，但更重要的是，互联网医疗能否在可预见的未来持续成长，具有可持续性，需要更多的商业模式分析研究。

互联网医疗行业涉足“传统医疗行业”和“移动互联网”两个领域，不是简单地理解为医疗互联网，而是用互联网思维重新定义医疗服务，改造医疗。其商业模式具有医疗与互联网的双重属性，既体现了用户至上、体验为王、快速迭代、平台开放、长尾营销、全产业生态、O2O等互联网思维，又体现了医疗的服务本质。

互联网思维的泛化和社会对医疗服务价值认同的固化，使得患者不愿意从自己口袋里为互联网医疗付费，市场对互联网医疗APP的商业化更加敏感谨慎，其商业模式的发展为了更好地理解网络医疗商业模式的逻辑，首先分析网络医疗面向的主要群体。

从互联网医疗的供求关系看，医疗专家(包括医生、护士、药剂师等)是医疗服务提供方，医疗机构(包括医院、社交中心、诊所等)是医疗服务提供方，互联网医疗平台，莲藕医生APP在患者问诊过程中已运用互联网技术，如利用远程技术给患者开具处方；医生包括中西部地区医疗机构合作的“基层检查、上级诊断”模式社区医生为签约患者提供的远程健康指导、药物调整等。

对医生来说，在提高医疗服务质量的同时，提高临床医疗水平是重要的需求，因此辅助诊疗、科研平台、数据采集助手、医生社区等医方产品对医生有一定的吸引力，并增加收入、医务人员的匹配部分在线医疗服务付费平台、医患沟通平台对医生的患者流量、收入、价值有一定的帮助。

对医院来说，利用信息化系统提高医务人员工作效率，从而提高医院运行效率，减少患者在医院的停留时间，从而减轻流量压力是医院的迫切需要，并通过互联网连接院前、就诊后患者从而提高患者就诊满意度也是医院追求的目标，因此医院移动挂号、收费、远程医疗、随访等互联网医疗工具对医院很有价值。

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