手机摄像头无法聚焦后更换的新摄像头又坏了售后称已超过3个月质保期

2023-01-31 09:43:06 来源：东方资讯

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本文转自：华商网

小米11手机后置摄像头无法聚焦，换了新的四五个月后又无法聚焦，售后称已超过3个月质保期。记者采访后，售后方表示将延长质保免费维修。

陈先生两年前在西安一小米之家线下门店购买小米11手机，“去年突然出现手机后置摄像头无法聚焦的情况，但我的手机也没有摔过，非人为损坏，当时严重影响生活，无法正常扫码。刚开始我以为过两天就好了，一两个月都没好。”陈先生说，2022年7月31日，陈先生去科技二路的小米授权服务中心维修，工作人员告诉他摄像头坏了，要更换新的，因为过了一年质保期，花费450元，新换的摄像头质保3个月。

结果，3个月刚过不久，2022年12月，陈先生再次发现，摄像头无法聚焦。“我在网上查询发现，反映小米11后置摄像头无法聚焦的人很多，而且网友给支招说聚不了焦就使劲敲几下屏幕，照这个方法我试了，基本上敲过就能聚焦了，这跟小时候拍电视一样，也不知道原因是啥。”陈先生不解，摄像头总出现同一问题，是没修好还是品控有问题，随后他联系小米客服，客服称可赔偿100元代金券，“要么给出明确的原因，为什么非人为损坏，摄像头会无法聚焦两次？要么给出其它解决方案，修一个摄像头我花450元，赔偿100元我无法接受。3个月质保期难道意味着出了3个月就要坏吗？”1月4日，陈先生向黑猫消费者服务平台投诉，但始终未得到解决。

1月30日上午，华商报记者在科技二路的小米授权服务中心高新店见到了陈先生。他演示自己的小米11手机，使用相机功能屏幕显示模糊，越近景越模糊，正常点击屏幕无法聚焦，使劲敲击几下后便可聚焦。

工作人员查询后称，陈先生手机购买于2021年1月，2022年7月因无法聚焦问题更换过一次摄像头，“目前已过了3个月质保期，如果再要修，就得花450元更换一个摄像头。但客户怕换完又出现问题，所以不建议更换。我们服务中心只能维修，无法检测具体是什么原因导致的问题，要检测无法聚焦的原因得客户自己联系客服返厂。”

随后，工作人员向领导请示后称，陈先生的情况可延长质保，目前店里没有新的摄像头，可以预定，到货后会免费为陈先生更换新的摄像头。

华商报记者佘欣文强军图

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