Baklib分享 | 帮助中心知识库重要功能和软件指南！

2023-02-02 15:39:38 来源：东方资讯

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您可能听说过知识库。它们对于为寻求答案的客户提供帮助非常有用，您可以将它们视为帮助中心知识库。客户无需无限期地等待您的支持人员回复他们，而是可以参与自助服务并为自己找到答案。在客户服务作为业务差异化因素变得越来越重要的时代，为客户提供所需的自助服务选项的压力越来越大。根据研究，与与人工互动相比，40%的客户完全更喜欢自助服务。这是您客户群中您不能忽视的很大一部分。什么是帮助中心知识库软件？

帮助中心知识库软件是一个集中的信息存储库，旨在帮助用户回答问题和解决基本问题。它包含用户指南、常见问题解答、故障排除指南、参考资料等文档。您的知识库软件使您可以轻松地将信息收集在一起，并为特定受众（即您的客户）组织信息。帮助中心知识库软件的重要功能

当您投资知识库软件时，您将看到它与内容管理系统（CMS）等相关软件的不同之处。该软件专门允许您为客户创建一个超级有用的自助服务知识库，其中包含更好的信息架构和协作创作功能。在选择帮助中心知识库软件时，您应该注意许多功能。直观的所见即所得编辑器，可轻松创建内容一个突出的搜索栏，使用户能够快速发现内容类别层次结构，用于组织在清晰的导航菜单中排列的内容广泛的自定义选项允许您个性化您的知识库协作创作与审阅流程，帮助您处理内容多个角色权限，以便您可以控制谁有权访问哪些内容能够标记文章以进行搜索以更快地显示内容与Slack或MicrosoftTeams等流行软件的集成如果您选择了正确的知识库软件，您将可以访问强大的创作体验，使您能够快速协作地创建内容，这将使您的客户受益匪浅。您将能够构建一个强大的帮助中心知识库，可以无缝地改善客户体验。

顶级帮助中心知识库软件

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