禁令难敌“花招”，续费退订似捉迷藏

2023-03-14 06:34:09 来源：东方资讯

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本文转自：解放日报

消费者反映一些App费尽心思在自动续费设定里埋“坑”

禁令难敌“花招”，续费退订似捉迷藏

中国大陆地区第三家开市客日前在上海浦东康桥开启试运营。本报记者李茂君摄 ■本报记者毛锦伟

“自动续费的‘勾’，怎么点都取消不了，像死机了一样”“看到网上有讨论，一查才知道自己已‘默默’交了2年的会员费”……自2月24日解放日报·上观新闻公开征集“3·15”消费维权线索以来，不少消费者反映一些App的自动续费功能中有陷阱，或诱导消费者在不知情的情况下同意自动续费，或扣费悄无声息不事先告知，或给消费者取消自动续费设置障碍。

去年底，中央网信办开展“清朗·移动互联网应用程序领域乱象整治”专项行动，从严整治应用程序严重侵害用户权益的行为，其中就包括强制自动续费。今年2月28日，工业和信息化部再次印发通知，对互联网应用“服务续期”提出诸多要求。尽管相关部门三令五申，一些App仍费尽心思在自动续费设定里埋“坑”。

“自动续费”无法取消

“我想提前取消自动续费，但在App里怎么操作都取消不了。”宝山区市民高女士反映，她前年年底在开市客超市柜台，花299元开通了1年的会员。据她称，当时办理会员卡时，考虑到开市客曾一度传出即将在宝山开店，因此她允许柜台帮她勾选上了会员资格“自动续费”。可如今，宝山店迟迟没有确凿的信息，新开的浦东店也距离不近，她决定等一年会员到期后便不再续费。高女士会籍将于3月9日到期，早在今年春节前，她就数次打开开市客App，在里面尝试取消会员自动续费，可不论她怎么点击“自动续约”按钮，上面的“勾”纹丝不动，取消不了。

3月4日，扣费在即。高女士通过App联系了开市客的客服，再次提出取消自动续费的要求。客服给她回电，称开市客会在会员到期日前5天进行扣款和续约作业，高女士的会员卡已在扣费操作中，无法取消自动续费。果不其然，3月5日，高女士查看银行卡，发现新一年度的299元会员费已被划扣。

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