世界关注：家用电器 “修不如换”源于“正规军”服务短腿

2023-03-31 10:56:02 来源：东方资讯

(资料图)

本文转自：吕梁日报

□ 汪代华

躺在全自动按摩椅中，看一场家用投影仪投出的大屏电影，一旁的多功能养生壶正咕嘟嘟冒着热气，不远处的烤箱已飘出香气……有人说，当代人的品质生活是家用电器“给”的。然而，记者调查发现，不少消费者却常常面临家用电器维修难题，维修价格不透明、维修质量难保证、行业标准规范不完善等，让不少消费者对家电维修“望而却步”，往往导致“修不如换”现象出现。（3月15日新华网）

以前是“新三年，旧三年修修换换又三年”的家用电器，如今为何“修的环比买的贵”“修不如换”？据说，记者采访了解到，维修价格较高、维修质量难保、维修时效较慢，成为“修不如换”的主要原因。更有甚者，还出现冒充品牌维修服务的“假网站”“假售后”，“假师傅”上门“维修”后开出了数千元的维修费用，导致消费者的权益受到极大损害。

家电“修不如换”原因是“正规军”日渐萎缩，山寨维修野蛮扩张。多名受访的业内人士分析，对于消费者来说，家电维修涉及的“知识盲区”较多，不少山寨维修店“看人下菜”，无病假修、小病大修，从中获利，不少消费者遭遇“山寨维修”，不仅家电没修好，还蒙受经济损失。家电维修市场的“水”很深，套路多，一些“山寨维修”服务既没有为消费解决问题，又使消费者遭受经济损失，有的甚至可能给家电使用下安全隐患。

随着家电产品质量提升，正规家电售后的维修业务减少，家电维修“正规军”萎缩，导致大量市场被“山寨维修”攫取。专家建议互联网家电维修平台尽到事先审核义务，加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度，同时对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，保障消费者合法权益。

家用电器 “修不如换”源于“正规军”服务短腿。一方面家电销售企业专业服务人员不足，正规维修缩水，售后服务不能满足消费者维修服务需求。一方面正规的家电维修正在萎缩。由于受几年疫情影响，生意不好做，随着租金提高、运营成本增加，现在正规家电维修的门店逐渐减少。所以，很多市场份额让给了“山寨维修”。加之消费观念变化，家电产品如今流行“以换代修”等因素，让“山寨维修” 有了用武之地。

面对“山寨维修”乱象丛生，有关部门应加强市场监管，从源头上遏制“山寨维修”，确保家电维修市场健康有序发展。对不具资质的“山寨维修” 应该予以取缔，同时应予以处罚，让家电维修业健康有序地服务于社会。作为家电售卖商家，应做好跟踪服务工作，配备专业维修队伍，做好维修跟踪服务，服务工作跟进，这既占领了家电市场份额，又赢得信誉和客户，可谓是一举多赢。

标签：