天天微速讯:一线“服务标兵”:以质为根 服务为本

来源:东方资讯


【资料图】

本文转自:中工网

工人日报-中工网记者 刘静

中国联通“创心服务、联通你我”服务标兵争创活动正式启动以来,河北联通积极响应参与,于近日选拔出一批用心服务、本领素质过硬的“服务标兵”,而来自河北联通青龙县分公司的李红菊便是其中的一名典型代表。

自2004年入职以来,李红菊曾先后从事营业员、营业班长、集团客户经理、政企客户经理等工作。多年来,她始终秉承“客户第一、市场第一”的服务理念,用熟练的业务能力和良好的服务口碑赢得一位又一位客户的信赖。

刚入职政企客户经理时,李红菊不管是业务能力还是服务客户意识都有所不足。为了尽快进入角色,她努力提升自己业务能力,学透每一项业务政策,要么向前辈学习,要么向市公司主管咨询,哪里有差距,就在哪里补上,即使是最基本的内容也要吃透。

在与老员工共同走访客户时,李红菊每时每刻把学习到的东西记在本子上,记在脑海里。凭借日积月累的勤奋学习和虚心请教,李红菊发现自己与客户沟通越来越流畅,客户对李红菊的业务能力越来越认可。

面对市场竞争压力,李红菊始终认为优质的售后服务是留住客户的重要部分,但随着业务发展,用户的投诉量也在增加。

而李红菊无论对待什么样的投诉,在不违反公司的规定的前提下,都尽量满足用户要求。有一次,有位用户因单位统一缴费未及时,导致用户因余额不足造成用户停机。初期用户不理解,态度强硬,表示不满意。李红菊立即安抚用户情绪,向用户表示真诚的歉意,同时耐心地与用户沟通解释清楚前后原因,终于平息了用户的怒气。不仅为公司挽回了信誉,也用真诚服务赢得了用户的理解和信任。

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