天天微速讯：一线“服务标兵”：以质为根 服务为本
【资料图】
本文转自：中工网
工人日报-中工网记者 刘静
中国联通“创心服务、联通你我”服务标兵争创活动正式启动以来，河北联通积极响应参与，于近日选拔出一批用心服务、本领素质过硬的“服务标兵”，而来自河北联通青龙县分公司的李红菊便是其中的一名典型代表。
自2004年入职以来，李红菊曾先后从事营业员、营业班长、集团客户经理、政企客户经理等工作。多年来，她始终秉承“客户第一、市场第一”的服务理念，用熟练的业务能力和良好的服务口碑赢得一位又一位客户的信赖。
刚入职政企客户经理时，李红菊不管是业务能力还是服务客户意识都有所不足。为了尽快进入角色，她努力提升自己业务能力，学透每一项业务政策，要么向前辈学习，要么向市公司主管咨询，哪里有差距，就在哪里补上，即使是最基本的内容也要吃透。
在与老员工共同走访客户时，李红菊每时每刻把学习到的东西记在本子上，记在脑海里。凭借日积月累的勤奋学习和虚心请教，李红菊发现自己与客户沟通越来越流畅，客户对李红菊的业务能力越来越认可。
面对市场竞争压力，李红菊始终认为优质的售后服务是留住客户的重要部分，但随着业务发展，用户的投诉量也在增加。
而李红菊无论对待什么样的投诉，在不违反公司的规定的前提下，都尽量满足用户要求。有一次，有位用户因单位统一缴费未及时，导致用户因余额不足造成用户停机。初期用户不理解，态度强硬，表示不满意。李红菊立即安抚用户情绪，向用户表示真诚的歉意，同时耐心地与用户沟通解释清楚前后原因，终于平息了用户的怒气。不仅为公司挽回了信誉，也用真诚服务赢得了用户的理解和信任。
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