天天快资讯：湖南古丈农商银行：打造便民惠民的“智慧”厅堂

2022-11-17 17:40:09 来源：东方资讯

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本文转自：人民网-湖南频道

近年来，古丈农商银行围绕数字化转型要求，通过准确定位网点功能、合理配备智能机具、全面实施功能分区、优化厅堂岗位配置等措施，全面推进营业网点“智慧”转型，扎实推进“智慧”厅堂建设，重塑厅堂劳动组合，释放柜面人力资源，在厅堂服务上转变了客户分流模式，在自助服务上丰富线上办理渠道，在特殊服务上提高业务办理效率，以智能机具和智慧化服务为载体，不断提高业务办理效率，持续提升客户体验感，给客户提供了“贴心”“高效”“智能”的服务，让“智慧”服务在营业厅里发挥重要作用，取得了较好成效。

截至2022年10月，该行共计配备智慧柜员机9台，存取款机24台，其中智慧柜员机共发生交易0.33万笔，总金额11371.06万元，存取款机共发生交易18.24万笔，总金额41575.96万元。

让“员工围着客户转”，服务范围进一步拓宽。

智慧厅堂建设在传统ATM机的基础上，增加了智慧柜员机、智能叫号机等机具，并且通过持续引导，整体业务模式由柜面服务向自助服务转变，柜面业务实现“无纸化”，印章实现“电子化”，由“客户找柜台”升级为“员工找客户”。同时，细化服务场景，嵌入社保、住房公积金、缴费、征信查询等多项项智慧服务功能，一站式、引导式、全渠道协助共享的服务流程，实现了智能机具与人员配置的有机结合；在降低时间损耗、提高处理效率的同时，用实实在在的贴心服务赢得客户满意。

让“客户最多跑一次”，处理效率进一步提高。

智慧厅堂项目主动迎合客户金融消费行为变化，力争让客户少跑路、少等待，让服务更精准、更贴心，打破业务办理的时间和空间限制，不断提升客户体验感。该行在营业大厅内，每当客户需要使用智慧柜员机办理业务时，客户经理都会进行工作指导，从密码重置到电子银行产品开通完毕，平均仅需3分钟左右，比人工柜台办理时间缩短了近10分钟，以往“排长龙”、业务“堵塞”的场面也不复存在；客户轻触屏幕，通过证件读取、人脸识别、人工审核等流程，可自助办理开卡、签约电银、挂失补卡、更新信息及卡折存取定活存款等90%以上的个人业务。

让“人工机具同发力”，客户体验进一步增强。工作中，该支行配备专职大堂经理，对需要帮助的客户进行专门引导，全程陪同，推动厅堂办理模式由人工为主转为“客户自助+员工协助”，在提高服务效能的同时，通过面对面交流、人员互动，增加营销机会，进一步增强了自身素质和营销意识，让营销服务力量得到有效增强。

金融数字化转型是提升金融服务的“必答题”，而不是“选择题”，智慧厅堂建设是数字化转型和智能化金融服务的一个缩影，金融科技惠及民生、服务实体经济的能力也将进一步得到增强，该行将充分利用金融数字化转型这一契机，不断满足人民群众对美好生活的需要，有效提升群众对金融服务的获得感、幸福感和安全感，让服务更加“智慧”，让人民群众的生活更美好。（吕征键王忆）

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