智能产品问题多网游投诉猛涨

2023-01-13 19:40:33 来源：东方资讯

本文转自：新民晚报

去年沪消保委受理投诉超三十万件，同比增近百分之四十三

智能产品问题多网游投诉猛涨

(资料图)

智能家居家电投诉增多，快递投诉激增，网游投诉猛涨……昨天，上海市消保委发布了2022年投诉情况。去年，全市各级消保委共受理消费者投诉327950件，同比上升42.8%。其中，商品类投诉149672件，占45.6%，服务类投诉178278件，占54.4%。

商品类投诉中，服装鞋帽、家居用品、家用电器居前3位，投诉量分别为28180件、18637和15523件。服务类投诉中，互联网服务、社会服务、交通运输居前3位，投诉量分别为21074件、19985件和18206件。按投诉性质分，售后服务问题占56.4%，合同问题占32.8%，质量等其他问题占10.8%。

智能产品引发问题多

在互联网、高科技引领的新消费浪潮下，智能产品备受追捧。去年消保委共受理家居用品相关投诉18637件、家用电器15523件，同比分别增长36.9%和44.4%。与以往投诉相比，涉及智能产品的配套服务不到位、软件无法使用、售后维保难等问题逐渐增多。

受疫情影响，消费者网购需求旺盛，快递服务投诉明显增长，快递服务相关投诉19231件，占社会服务投诉的96.2%，同比增长1.2倍。消费者主要反映快递派送不及时、丢失破损；快递配送不到位，未经消费者同意擅自将快递放置在驿站、快递柜等。

教培关门引发退款难

受疫情影响，不少线下培训机构经营困难，部分机构关门闭店，退款难问题集中。去年消保委共受理教育培训相关投诉15924件，问题主要集中在教培机构关门停业引发群体性投诉，退款难问题突出；受疫情因素影响，原有课程发生变化，包括更换授课老师、课程由线下转线上等，引发争议；课程质量不佳，师资力量与宣传不符等。

此外，网游风靡叠加疫情影响，宅家玩游戏成为年轻人休闲娱乐首选，投诉也猛增。去年消保委共受理网络游戏及未成年人充值相关投诉12642件，占互联网服务投诉的60%，同比增长1.2倍。主要问题为未成年人使用家人账号充值退款难、游戏页面不利于未成年人健康成长、网游公司擅自更改规则以及游戏涉及开发者、运营方、应用商店等多方主体，出现争议时互相推诿等。

新能源汽车投诉上升

2022年，全市消保委共受理汽车及汽车零部件相关投诉10508件，同比增长36.8%。投诉主要集中在后续推出的价格让利活动引发此前购买同款车型的消费者不满，要求退还差价等；车辆软件系统升级迭代，一般厂家只支持升级，不支持降级，引发车辆混动模式错误等软件故障；配套服务不到位，消费者遭遇电池故障、充电桩无法安装等。

另外，医疗美容的相关争议矛盾也凸显，美容美发相关投诉有5793件，消费者前往美容美发门店后被推销引导进行玻尿酸、水光针注射等项目，引发不少争议。问题主要为夸大效果、诱导消费，个别消费者做完医美项目后出现不良反应；经营资质不全、缺乏资质、收费不透明等；医美服务提供者不提供发票、病历等书面材料，通过店员个人收款、现金收款等方式收费，规避企业责任，增加维权难度。

本报记者金旻矣

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