天天热门:如何创建“杀手级”SaaS 产品文档？

2023-02-28 11:45:31 来源：东方资讯

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SaaS产品的文档至关重要，尽管在SaaS初创公司的旋风中，它可能在您的列表中并不重要。它不仅仅是为客户支持节省成本。您可能已经在发布一些文档时做了一些尝试，但现在是时候将您的文档提升到一个新的水平了。由于SaaS公司采用订阅模式运营，因此您可以定期与客户互动。这意味着您具有独特的优势，可以从文档中受益。拥有可靠的SaaS产品文档直接有助于与客户建立牢固、持续的关系，从而减少客户流失。流失是您成长的最大障碍之一，因此SaaS公司不能忽视拥有良好文档的需求。为什么需要杀手级Saas产品文档

现在，您可能正抓住一个让客户更快乐的机会。您可以通过响应式文档（为响应客户遇到的问题而创建的文档）来减少客户支持请求。对于需要扩展的SaaS企业，产品文档对于尽可能降低每个客户的票证数量至关重要。您可以通过文档使您的产品更加用户友好，以减少客户流失。SaaS产品文档也有可能帮助您的初创公司改善入职培训。这可以通过主动文档来实现。您是否知道文档还可以帮助您提高在线知名度？是的！拥有杀手级文档的优势在于它可以成为您的内容营销策略的一部分，特别是如果您的SaaS产品与流行行业相关。最终，它可以而且应该包含在您使用SEO优化知识库的努力中。例如，Baklib的知识库匹配与技术文档的查询。如果您搜索“技术文档”，他们的文档会显示在搜索结果中。这是潜在客户发现其产品的好方法。如果您的知识库是主网站的子域，并且计入您的网站排名，则此方法效果最佳。专注于SaaS产品文档的9个领域

要为您的SaaS用户实际创建适当的文档，您需要关注九个关键领域。

定义文档的受众

了解您正在创建的文档类型

在您的SaaS知识库中使用信息架构

对知识库内容进行分块以进行非线性发现

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