牵手夕阳红 温暖老人心
(资料图片)
为进一步提升老年群体金融服务获得感，为老年人提供周全、贴心的金融服务，平安人寿厦门分公司坚持“爱老敬老”的服务理念，持续推进适老化服务建设，打造优质的适老金融服务，做到“进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、出门有送别”，让老年客户在信息化发展中体验获得感、幸福感、安全感。
近日，年近七十的张奶奶来到平安人寿厦门分公司七星客服柜面咨询多年前购买的保险合同收益情况。在前台取号输入客户信息后，超过60岁的老年人临柜取号将自动识别为老年人预约号，为老年人客户提供绿色通道。张奶奶没有过多等待便进入柜台办理业务。由于张奶奶眼花且听力不佳，柜员立即为其提供适配的老花镜，随后全程耐心讲解，直至张奶奶表示完全了解。讲解保单过程中柜员告知保单有生存金可领取，但是这份保单的生存受益人是其女儿，需要其女儿配合办理，张奶奶表示其女儿平日很忙无法到柜台办理业务，柜员也考虑到张奶奶年纪较大,为避免张奶奶二次临柜，柜员便帮助张奶奶下载公司官方APP-平安金管家APP，详细讲解各项功能和办理业务的流程，让张奶奶和其女儿在家即可完成业务办理，客户可通过平安金管家APP随时办理业务。
完成业务办理后，柜员重点向张奶奶宣传防范电信诈骗以及非法集资相关金融安全知识，帮助客户提升安全意识。最后张奶奶对柜员的细致服务表示肯定！
适老服务永远在路上。平安人寿厦门分公司始终坚守金融为民的理念，积极发挥适老特色网点优势，持续提升适老化服务的深度及广度，为老年客户提供“省心、省时、又省钱”的金融服务。（平安人寿厦门分公司供稿）
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