当前热文：霸王条款就得猛药“医”

2022-08-25 21:30:56 来源：东方资讯

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本文转自：云南网

只有行业他律与商家自律“双管齐下”，让消费者遇到霸王条款时，投诉有门、维权有道，才能助推网购市场良性发展。

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彩云网评特约评论员李漫漫

近日，中国消费者协会邀请中消协律师团对消费者反映强烈的网络购物领域不公平格式条款进行了点评，指出了“清仓商品不支持7日无理由退换货”“卖家虚假宣传售卖商品仅支持退款”“对于缺货、价格标示错误等情况商家可以砍单”等多个常见的网购霸王条款。消息一出，引发网民热议，不少人表示“网购商家的霸王条款乱象终于有人管了”。

很长一段时间以来，在涉及衣食住行等生活消费领域里，消费者遭遇“霸王条款”非常普遍，对线上购物的负面影响极大。消费过程中，部分商家会在合同中增设不少“霸王条款”，比如不退预付金、不退换、不接受中差评、规定时间自动收货等。商家在制定消费协议时，或不直接说明、或采用专业术语描述，往往将“霸王条款”隐藏得很深，消费者稍有不慎就可能“踩坑”“爆雷”，面临不必要的损失。但与此同时，商家对自己的要求却很宽松，以各种理由来延迟发货甚至随意取消订单。

“霸王条款”形成的根源是商家和消费者的市场地位不均所造成。例如在品牌购物、通信服务等消费领域里等，商家在双方关系中占有强势的主导地位，掌握着绝对的话语权。如果消费者不同意商家条款中的不合理内容，就无法达成协议，不能进行购买或享受相关服务。所以，在遇到不公平霸王条款后，大部分消费者尽管明知利益受损，也只能无奈选择继续交易。

而屡禁不止的行业乱象不仅会造成市场竞争的“劣币驱逐良币”，更会使消费者利益受损，对行业寒心。在激烈的市场竞争下，部分商家过分追求利益而忽略商业道德在一定程度上会使其销售成本和风险降低，而少数良心从业者的支撑却挡不住不当竞争的挤压，结果无疑会形成“劣币驱逐良币的”后果。购物节短信轰炸、购买水军刷单刷赞等问题在一定程度上反映了市场乱象带来的危害，而身处这样的商品环境无疑会对消费者利益造成诸多威胁。久而久之，消费者自身利益、消费体验受损，也会对行业失去信心。

要改变当前霸王条款“横行霸道”乱象，一方面，平台需建立便捷、高效的投诉机制。让消费者在选品、购物、售后等消费全流程中都能找到相应的投诉、维权渠道，或者通过线上弹窗提醒、提示投诉方法私信等方式树立消费者的维权意识。另一方面，平台方应建立更完善的“黑名单”制度，对于那些不遵守行业道德的商家，可以采取限流、黑榜提示等措施提醒其整改。只有行业他律与商家自律“双管齐下”，让消费者遇到霸王条款时，投诉有门、维权有道，才能助推网购市场良性发展。

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