智能航空新范式丨实在RPA+AI助力深圳航空，年节省3000小时，效率提升95%

2023-09-08 11:55:18 来源：东方资讯

【资料图】

作为国内五大航空集团之一，深圳航空有限责任公司（以下简称深航）是与特区共同成长起来的一张亮丽的“深圳名片”。成立30年来，深航在保证航空安全、提升服务品质方面做出了不懈努力，持续安全飞行超过600万小时，年运输旅客近4000万人次，获得“中国500最具价值品牌”称号、航空行业“中国最具影响力品牌”等。

截至2022年5月，深航拥有8家分公司、6家基地、71个境内外营业部及商务机构，机队规模超200架，不仅搭建起深圳经贸往来和文化交流的“空中走廊”，还通过数字化转型以实现更高的效率、更好的客户体验和更持久的竞争力，为建设民航强国作出更大贡献。明确“全面推进企业数字化建设，助力公司向数字化航空转型”的战略目标，深航将数字技术深入融合到企业顶层战略和业务流程中。全国首个大型航企的公司级数字化转型项目正是诞生在深航。

一、数字员工效率“起飞”：每年节省180000分钟，综合效率提升95%

在深航内部，存在大量重复、规则性强、准确性要求高的业务场景。这些业务场景人工处理过程耗时长、附加值低，为提高内部效率，帮助员工专注于高价值的分析和管理工作上，深航积极拥抱数智化趋势，从2020年底数字化转型的策划阶段开始，即明确将AI+RPA作为助推数字化转型的有效工具，深入探索应用范围和预期成果。

秉承选择优秀供应商的原则，2021年初深航开始进行严格的技术选型，选择与自身需求最匹配的AI+RPA解决方案。实在智能所打造的“AI+RPA”超级自动化平台及解决方案，不仅涵盖机器人流程自动化（RPA）、自然语言处理（NLP）、智能字符识别（OCR）等人工智能技术，在开展端到端数字化流程重构，促进智能自动化能力与业务深度融合，支撑数智化转型业务开展等方面，与深航数智化特点高度契合；同时，航空领域作为“2+8+N”信创产业落地进程的八大重点行业之一，国产化是信创产业信息安全的前提保障。实在智能国产全自研的“AI+RPA”产品已在全国三十多家中央企业“上岗”，信创数字员工也在政企中稳定运行数百万小时。

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